De gemeente investeert 620.000 euro in artificiële intelligentie (AI). Volgens B&W biedt AI kansen voor het verbeteren van de dienstverlening en de gemeentelijke processen. Het biedt daarnaast mogelijkheden om ambtenaren te ontlasten en de werkdruk te verlagen.

Burgemeester Martijn Vroom heeft een AI-visie laten opstellen. Daarin staat onder andere: ‘AI biedt heel veel mogelijkheden. Het kan routinematige taken automatiseren, analyses uitvoeren en helpen bij het verwerken van grote hoeveelheden informatie. Leidschendam-Voorburg ziet in ieder geval kansen voor de ambtelijke organisatie en de samenleving.

Die kansen zijn: betere dienstverlening aan inwoners (sneller en beter toegankelijk); efficiënter werken met een hogere productiviteit (minder herhalen, minder routinematig werken); betere data-analyse (inzichten voor beleid); Predictive analytics (AI kan door analyse gegevens voorspellingen doen over toekomstige gebeurtenissen. Daarop kan de gemeente dan inspelen); Administratieve lasten verminderen.

In de AI-visie staan ook risico’s genoemd: bescherming van gegevens en privacy; afnemende menselijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid; vooroordelen en discriminatie die in AI sluipen; afnemende transparantie waardoor ook het vertrouwen van ambtenaren en inwoners daalt; beveiliging van de systemen

AI in de gemeente is menselijk (AI blijft een hulpmiddel en is geen vervanging van menselijke intelligentie of interactie, AI wordt alleen toegepast als het helpt om onze andere doelen te behalen, middels proefprojecten wordt ermee geëxperimenteerd); betrouwbaar (conform de wetgeving, privacy en veiligheid staan centraal, AI-systemen zijn neutraal); transparant (uitlegbaar, open en eerlijke communicatie over gebruik, discussies over de inzet van AI met ambtenaren, gemeenteraadsleden, inwoners, ondernemers, maatschappelijke organisaties).

Vroom formuleert uitgangspunten voor beleid:

= AI mag alleen worden gebruikt binnen huisregels (nader te bepalen),

= AI wordt alleen ingezet als de kwaliteit van data voldoende is,

= Elke toepassing wordt vooraf getoetst op risico’s aan de hand van wetgeving en aanvullende criteria. We richten een toetsingscommissies op en maken onze ICT-infrastructuur klaar voor de implementatie van AI,

= We gebruiken geen black box-toepassingen zonder uitlegdocumentatie, controlemechanismen en transparantie,

= Bij de inkoop van AI-toepassingen werken we met duidelijke contractvoorwaarden over werking, eigendom van data en documentatie,

= AI mag alleen draaien in een veilige, gecontroleerde ICT-omgeving,

= We registreren AI-toepassingen in een openbaar gemeentelijk overzicht,

= We stimuleren en ondersteunen medewerkers in het veilig en verantwoord leren omgaan met AI, onder andere via trainingen en richtlijnen. We starten met enkele pilots om de werking van AI uit te proberen. Elke afdeling wijst daarnaast een AI-contactpersoon aan. Jaarlijkse evaluatie van AI-gebruik en ethisch bewustzijn. (illustratie VNG)