In ongeveer 2,5 procent van de gevallen hebben inwoners de energietoeslag gekregen terwijl zij er formeel op basis van de criteria geen recht op hadden. Dat ze de toeslag toch kregen gebeurde op grond van de zogenoemde ‘hardheidsclausule’: het afwijken van de regels omdat toepassing ervan onbedoelde negatieve gevolgen voor betrokkene zou hebben. Een en ander blijkt uit antwoorden van wethouder Philip van Veller op vragen van het PvdA-gemeenteraadslid Suzanne Kok.