Hoogvliet in Leidschendam-Voorurg is gestopt met het handmatig uitgeven en innemen van postpakketten. In plaats daarvan zijn er in de filialen door PostNL automaten neergezet. Daarbij moeten inwoners zelf hun pakketten uit vakken ophalen. Ze kunnen er ook pakketten instoppen. De toegang verloopt via een beeldscherm en een speciale ID die gedownload moet worden.

Het nieuwe systeem leidt tot problemen voor ouderen en mensen zonder smartphone. Desondanks claimt PostNL dat het voor consumenten nog makkelijker om pakketten op te halen en te retourneren, op een moment dat het hen uitkomt. De automaten staan nu op vrijwel alle Hoogvliet-locaties in Nederland.

‘Doordat de tabakswet is aangepast, mogen supermarkten geen tabak meer verkopen. Daardoor sluiten veel supermarkten hun servicebalie. PostNL biedt alternatieven door pakketpunten te openen bij andere winkels in de buurt, en door pakketautomaten te plaatsen’, aldus een woordvoerder van PostNL.

‘Toegankelijkheid is belangrijk voor PostNL. Wij doen zelf onderzoek naar de toegankelijkheid van onze diensten en organiseren met regelmaat panels waarin ervaringsdeskundigen hun gebruikservaring delen, zodat wij de gebruikerservaring kunnen verbeteren.

‘De pakketautomaat is een mooie aanvulling op onze dienstverlening. We merken dat veel mensen die van de automaat gebruikmaken daar juist erg tevreden over zijn. Bij het bestellen van een pakket kunnen mensen zelf kiezen waar ze het willen laten bezorgen: thuis, op een ander adres of bij een van onze retailpunten (vaak winkels). Ook het versturen van pakketten kan eenvoudig via zo’n retailpunt’.