Individuele gemeenteambtenaren zijn maar in 72 procent van de gevallen telefonisch direct bereikbaar. Dat moet omhoog naar 90 procent. Daartoe wordt de techniek op het Raadhuis en in het Servicecentrum aangepast. Ook de werkwijze van de ambtenaren zelf wordt aangepast. Dat hebben B&W de gemeenteraad laten weten. De bereikbaarheid van de gemeente via het algemene telefoonnummer 14070 is 98%. In 2022 moet het percentage van 90 procent voor de individuele ambtenaren bereikt zijn. In de toekomst zal de telefonische bereikbaarheid periodiek gemeten worden.