In het landelijk klanttevredenheidsonderzoek 2020 van CROW, het kennisinstituut voor verkeer en vervoer in Nederland, zijn RET, HTM en EBS koploper. CROW zegt dat de mooie cijfers van het openbaar vervoer in de metropoolregio Rotterdam Den Haag onder andere te danken zijn aan de introductie van zero-emissiebussen. Daar zijn de reizigers erg enthousiast over. Door de coronacrisis beslaat het klanttevredenheidsonderzoek de periode tot en met maart van het afgelopen jaar.