Buurman was gestruikeld over een ijzerdraad dat tussen 2 omgevallen paaltjes lag. Het ijzerdraad was vrijwel onzichtbaar 10 cm. boven de grond. De struikelpartij was naast het Total-benzinestation op het Oosteinde/Voorburgseweg Leidschendam.

Buurman ging voor stelping van het bloed naar binnen. De medewerkster maakte hem wat schoon en vertelde dat zij de afgelopen maanden diverse meldingen bij de gemeente had gedaan om te wijzen op de gevaarlijke situatie die was ontstaan op gemeentegrond.

Buurman kwam naar mij toe om te vragen of ik bij de gemeente de melding van zijn valpartij wilde doen, omdat hij door een zeer ernstig ongeluk onder andere afasie heeft opgelopen en daardoor niet goed kan formuleren.

Een telefoongesprek van een half uur van mij met een medewerkster van het Klantcontactcentrum leverde een volstrekt lege melding op: een blanco SIG-melding.

Dus ik mailde. Uitgebreid. Beschrijving van de val, van de impact die het had op buurman. Met foto´s van zijn verwondingen en de plaats delict.

Ik werd de volgende dag gebeld door een ambtenaar ‘wij zijn ter plaatse. Dit is echter geen gemeentegrond’. Zijn leidinggevende ging de kadastrale kaart raadplegen. Dat had ik inmiddels al gedaan, dus kon ik vertellen dat het wel degelijk gemeentegrond is. Ambtenaar: ‘Mijn leidinggevende kijkt misschien op een andere kadastrale kaart’ (sic).

Hij belde mij terug: ‘Het is inderdaad grond van de gemeente. We hebben de paaltjes weggehaald’.

‘En wat gaan jullie doen voor buurman?’ ‘Dat is een andere afdeling’.

Daarna een e-mail ‘uw melding is afgehandeld’.

Gemeente: als er een melding wordt gedaan van een potentieel gevaarlijke situatie, kom dan snel in actie.

Ga niet welles-nietes spelen.

Er is nu een inwoner die ernstig gestruikeld is door laksheid. Hij slaapt nog steeds slecht vanwege de val, die veel erger had kunnen uitpakken.

Een melding kan in jullie ogen onbenullig lijken; het kan echter grote gevolgen hebben.

Toen ik dit verhaal aan anderen vertelde, kreeg ik te horen dat het zeer herkenbaar is. Het is grond van de NS, van ProRail, HTM, et cetera. Welles-nietes-discussies.

Die zijn zinloos. Die gaan niet over het onderwerp: een potentieel gevaarlijke situatie. Pak het aan.

Gemeente: zorg voor je inwoners.

Vermijd Kafkaëske situaties.

(Philippine Hohage)

P. S. De situatie op verzoek van buurman geschreven.